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12345 有事找政府
12345热线是为畅通社情民意
搭建党委政府与企业群众沟通渠道而建立的
非紧急类公共服务平台
然而总有个别市民拨打12345热线
提出无理无效诉求
反复、长时间占用话务资源
甚至侮辱、威胁话务人员
此外，还有部分市民在反映诉求时
情绪激动
扬言“杀人”“炸机场”等
浪费热线资源
影响热线正常工作秩序
案例一
有市民致电12345热线，反映某汽车服务中心将旧电瓶充当新电瓶售卖给他，与商家协商不下，希望有关部门介入协调。随后市场监管部门介入处理，因双方无法协商一致，终止调解，建议通过司法途径维权。该市民4月2日再次拨打12345热线要求就同一诉求再次转派部门处理，座席员按照工作程序向市民解释不予受理，该市民不接受并表示“那没事，那我就天天打你们投诉电话，等下我还有一个号码可以打，你忙你的，我打我的电话”。据统计，4月2日当天该市民就此问题重复拨打热线电话13次。
案例二
有市民致电12345热线，反映航空出行纠纷问题，因不属于热线受理范围，市12345热线坐席员建议市民向民航总局反映，但该市民情绪激动、拒绝接受建议并扬言“炸机场”。12345热线将该事项通报至110报警服务台，后续由南宁机场公安分局联刑侦部门跟进。
温馨提示
无正当理由反复使用、长时间占用政务资源，干扰12345热线正常运行；骚扰、侮辱、威胁12345热线工作人员；故意捏造事实诽谤、诬告、陷害他人；扬言采取极端方式报复社会，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
那么南宁市12345热线
受理范围是哪些？
不予受理范围又有哪些？
如何正确地反映问题呢？
受理范围
（一）咨询类
包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
（二）投诉类
包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉；
（三）建议类
包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的意见和建议；
（四）求助类
包括对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
（五）举报类
包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
（六）表扬类
包括对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
不受理范围
（一）不属于我市行政管辖范围的；
（二）涉及国家秘密的；
（三）可能不当损害第三方商业秘密、个人隐私的；
（四）涉及党委（同时履行行政管理职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职能的；
（五）反映问题属于110、119、120、122、12395、12119等紧急救助类热线受理的；
（六）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等途径解决的；
（七）诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；
（八）恶意侮辱、诽谤他人的；
（九）恶意侵占话务资源、无实质诉求的；
（十）法律、法规、规章规定的其他情形。
如何正确拨打12345热线反映问题？
简明扼要准确陈述5要素：
（一）事件发生地点（例如：x市县x乡镇x道路）；
（二）时间（例如：x年x月x日x时）；
（三）人物（关键人物信息、联系方式）；
（四）事件（如实客观描述事件发生起因、过程）；
（五）诉求（希望得到怎样的帮助）。
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发表于 2023-4-14 17:48:45
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