广西12345政府服务热线上线试运行 简易事项电话办

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从广西12345政府服务热线建造状况新闻发布会上得悉，广西壮族自治区12345政府服务热线于当天早上8时开通试运行，今后南宁市民咨询、投诉、求助、建议、告发等均可拨打12345政府服务热线。据介绍，12345热线实施每周7天作业机制，广西12345热线人工坐席供给每天10小时受理服务，其他时刻供给智能语音受理服务。各市12345热线人工坐席供给每天24小时受理服务，全区12345热线网站、微信、移动客户端等途径供给24小时受理服务。
记者了解到，广西12345政府服务热线把“12345，心系你和我”作为热线的主旨，建成一条有温度的热线。从去年9月份起开始筹备建造12345热线作业，方针是以“互联网+政务服务”为引领，通过整合各类公共服务热线，变革职能部分对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我点评的传统模式，建立统一接纳、按责转办、限时办结、统一督办、点评反馈的业务闭环，建造集咨询、投诉、求助、建议、告发等功用为一体的，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等途径的，便民高效、一号对外的12345政府服务热线，打造政府总客服，并利用大数据优势，优化政府公共服务，推动政府管理能力现代化。该渠道集电话、网站、微信、移动端等多媒体联动途径，打造政务服务“一号答”、简易事项电话办等特征功用。同时，整合45条中直、区直部分热线和涉及水电气、公共交通等公共服务企业热线，将44个无热线的区直单位直接纳入12345热线，统一供给对外服务。目前，已开始建成12345政府服务热线知识库，录入知识信息12275条。
全区13个市（贵港市自建系统）和98个县区已全面启动一体化渠道试运行作业，开始完成政务服务部分事项“掌上办”“指尖办”，极大便当企业和大众就事。
下一步，广西将持续推动“简政放权”，加强公正监管，并将加速出台《全面推行政务服务中心“一窗受理、集成服务”的实施方案》等配套文件，全面推动政务服务“简易办”变革。此外，广西还将加速推动一体化渠道建造，丰富网上办理功用，以及深化政务数据管理和应用，推动信息同享。